Dans cet article nous verrons quels sont les éléments essentiels que vous devez connaître pour bien comprendre ce qu'est un système de point de vente, quels en sont les avantages majeurs et comment déployer un tel système dans votre point de vente physique.
Le point de vente
Le système de point de vente est un système utilisé pour faciliter et sécuriser la gestion des produits présentés dans un magasin de vente à la clientèle.
Mais aussi, lorsque les clients achètent, puis règlent leurs achats en ligne sur votre site marchand, ils utilisent également votre système de point de vente.
Car en effet le catalogue de vos produits et services proposés sont identiques que ce soit en ligne ou sur place en magasin.
L'enregistrement de la clientèle, le règlement des produits et/ou services achetés en magasin ou en ligne, jusqu'à la gestion des stocks en temps réel et la gestion des commandes fournisseurs pour le réassort.
Ce système comprend généralement des composants matériels et logiciels installés en comptoir ou mobile ce qui simplifie et sécurise les transactions.
Les 5 avantages d'un point
de vente
Facturation et paiement simplifiée
Le traitement des paiements est l'une des fonctions essentielles d'un système de point de vente.
Chaque fois qu'un client achète un article, votre système de point de vente traite la transaction et enregistre les détails suivants dans la base de données:
Date, heure, nom du client, produits vendus, quantité livrée, montant facturé, moyen de paiement utilisé, nom du vendeur, édition de la facturette.
Moyens de paiements :
Il existe un certain nombre de types de paiement différents qu'un système d'encaissement en magasin peut accepter :
- l'argent liquide
- les cartes de crédit avec fonction sans contact ou traditionnelle
Dès lors où la transaction est finalisée, une facturette destinée au client est émise et imprimée, le stock est mis à jour instantanément.
Cependant dans le cas où le client demande une facture standard (autre que la facturette), celui-ci devra s'adresser à la comptabilité ou à un service spécialisé en magasin qui se chargera de la lui fournir.
Si votre TPV est reliée à une gestion commerciale en ligne, qui centralise les informations, le management reçoit alors toutes ces informations en temps réel, et effectue un contrôle permanent des données enregistrées.
Gestion et centralisation de vos stocks
Que vous stockiez vos stocks dans vos magasins ou dans un entrepôt, vous assurer que les quantités en stock sont exactes au fur et à mesure que les articles sont reçus, vendus, retournés et échangés peut prendre beaucoup de temps.
La gestion des stocks est essentielle.
L'inventaire est votre plus grande dépense en temps lorsqu'il s'agit de le contrôler.
Une mauvaise gestion des stocks peut également entraîner de nombreuses dépenses immobilisées.
Si vous achetez trop de stocks, vous risquez d'avoir des stocks en surplus, alors que si vous commandez en quantité trop faible, vous risquez d'avoir des ruptures de stock intempestives. Ceci est mauvais pour le Chiffre d'affaire ainsi que pour l'image du magasin.
Les commerçants ayant à la fois un magasin en ligne et un magasin physique ne devraient pas avoir besoin de compter et d'ajuster manuellement les quantités de stock chaque jour pour s'assurer que le stock qu'ils voient en ligne et dans leur système de point de vente est exact. Votre système de point de vente doit être connecté à votre plateforme de commerce électronique et garantir que les quantités de stock que les acheteurs voient sur les pages de produits - et le stock que vous voyez dans votre back-office - reflètent ce que vous avez réellement en stock.
En unifiant vos canaux de vente et en gérant l'ensemble de votre activité à partir d'une seule plateforme, vous assurerez des niveaux de stock exacts et suffisants dans votre système de point de vente ainsi que sur votre boutique en ligne, sans avoir à passer du temps à compter et à ajuster manuellement les quantités en stock.onc moins de temps à gérer vos stocks et plus de temps à les vendre.
Limitation des erreurs de saisie
Un système de PDV vous permet de réduire les erreurs humaines par manque d'attention.
En effet, le système PDV vous assiste grâce à des fonctions automatisées.
Par exemple, lors de la vente d'un article, face à un client, la lecture de vos articles est simplifié grâce à un scan des étiquettes code à barres vos articles.
Le système va automatiquement effectuer plusieurs opérations en séquences:
a> lecture du prix de l'article par un système optique sur étiquette.
b> dé-stockage de l'article dans le dépôt magasin et dans la base de données commerciales centralisées. Ce qui veut dire que vous pouvez avoir plus qu'un magasin de vente et gérer chacun des stocks indépendamment.
c> facturation selon les quantités saisies et débit du moyen de paiement
La seule intervention manuelle est la saisie de la quantité.
De plus, le système de point de vente crée des rapports pour les ventes, la comptabilité et les inventaires.
Vous n'avez pas besoin de créer vos propres rapports, cela évite incontestablement les erreurs humaines.
Un avantage très important qui découle immédiatement du système PDV est un gain de temps en magasin.
Ce qui induit également une meilleure expérience clientèle que nous détaillerons plus bas.
Puis un point très important, qui découle de tous les avantages précédant, c'est la réduction des coûts d'exploitation.
L'argent gagné pourra être alors réinvestit vers d'autres postes du magasin.
Gérer les profils clientèle avec un CRM
Véritable vitrine de la marque, le point de vente physique se doit d’établir une réelle relation avec le client.
Un client qui passe en magasin et qui achète un produit, doit être enregistré rapidement et sans détour et cela juste avant le paiement de ses achats.
Ainsi le staff de vente pourra communiquer avec ce client en lui adressant des informations commerciales et promotionnelles, soit par e-mail ou via les réseaux sociaux.
De plus si le client est fidélisé, vous aurez assez d'informations sur les produits qui l'intéresse et ainsi orienter vos offres selon ses centres d'intérêt.
Le marketing dit "sensoriel» démontre au quotidien l'efficacité de la méthode.
Cette technique vise à créer une expérience toute particulière dans l’espace de vente afin d'engendrer l’attachement du client à la marque.
En stimulant les sens du consommateur en magasin, vous parviendrez à créer une expérience positive dans l'esprit du consommateur.
Image et notoriété accrue
pour le magasin de la marque
Bien que possédant de nombreux avantages, le e-commerce pêche cependant par un manque de service client.
Il est bien compris que la clientèle constitue le point crucial, fondamental et même vital de la vie d'un magasin de détail.
L'expérience client doit être la meilleure possible:
- vaste choix de produits bien rangés et étiquetés convenablement pour une lecture sans équivoque des caractéristiques et prix,
- peu d'attente aux caisses avec un paiement sécurisé et varié.
- un accueil chaleureux et attentionné du client, participera d'une façon positive à l'intérêt du client pour la marque, vous n'aurez aucun mal à récupérer ses coordonnées numériques pour ensuite pouvoir lui proposer des promotions comme expliqué dans le chapitre précédant.
Néanmoins le service en magasin est un concept clé pour le consommateur, qui s’attend à une qualité de service et un service après-vente efficace.
Le matériel pour un système PDV
Chaque système de point de vente utilise du matériel et un logiciel.
Deux cas peuvent se présenter indépendamment ou les deux réunis :
A> Si vous gérez uniquement une boutique en ligne,
vous n'avez pas besoin de matériel de point de vente pour accepter les paiements.
En revanche, vous aurez besoin d'un site e-commerce, avenant, présentant votre catalogue d'articles ainsi que les prix et disponibilité.
De plus, un système de paiement en ligne sécurisé est nécessaire, il peut être souscrit au Maroc auprès du CMI (Centre Monétique Interbancaire) qui gérera vos transactions bancaires.
B> Si vous avez un magasin physique, alors, vous aurez probablement besoin, d'un lecteur de cartes bancaires, d'un lecteur de codes à barres, d'une tablette ou d'un ordinateur équipé d'un logiciel et d'une imprimante.
Voici un aperçu rapide des différents matériels de point de vente dont vous pourriez avoir besoin pour gérer votre commerce de détail.
Terminal de point de vente
Un terminal de point de vente est le dispositif sur lequel votre logiciel de point de vente fonctionne.
Le logiciel de point de vente mobile peut être installé sur n'importe quelle tablette, smartphone, ordinateur de bureau ou ordinateur portable avec une connexion Internet.
Tiroir-caisse
Dans le cas où vous traitez des paiements avec argent liquide venant des clients, vous aurez besoin d'un endroit sécurisé où mettre cet argent liquide.
Les tiroirs-caisses sont un endroit sûr et sécurisé.
Tablette ou Ordinateur
Ces deux appareils mobiles sont des matériels populaires pour les logiciels de point de vente au détail. Grâce à eux, le personnel du magasin peut traiter les transactions et accepter les paiements, sans que les clients fassent la queue pour payer. Ils sont également pratiques pour la gestion des stocks, puisque le personnel de vente au détail peut compter et ajuster les stocks en déplacement.
Lecteur de codes-barres
Un lecteur de codes-barres lit les détails d'un article via un code imprimé sur une étiquette. Ce code normalisé donne en une seule lecture, la référence de l'article, son prix et sa quantité en stock.
Il existe plusieurs types de codes à barres :
les codes à barres traditionnels de différents normes et les QR codes .
Certains systèmes de point de vente, vous permettent de scanner le code à barres d'un produit à l'aide de l'appareil photo intégré à votre smartphone, à votre tablette, le lecteur de codes à barres reste cependant la norme.
Lecteur de cartes de crédit et de débit
Cette pièce de matériel peut lire les cartes de crédit.
Il y a plusieurs façons de lire une carte, le glissement, l'insertion et la puce dite sans contact qui est cependant limitée à une somme modique.
Le terminal de paiement est donc indispensable.
Imprimante de reçus
Bien que les imprimantes de reçus ne soient pas toujours indispensables, elles sont utiles, particulièrement si votre client réclame un reçu imprimé plutôt qu'un reçu par e-mail comme cela est souvent l'usage.
Imprimante d'étiquettes
Vous aurez toujours besoin d'une imprimante d'étiquettes, ne serait-ce que pour étiqueter tous vos produits en magasins. Cette étiquette est primordiale pour l'identification de l'article depuis votre magasin.
Avec une imprimante d'étiquettes faisant partie de votre configuration POS, vous pouvez le faire sur place.
